Termeni și condiții

Website-ul www.smochini.com este administrat de Grădina cu Smochini SRL, cu sediul în Str. Mărgăritarelor 9, Păulești, Prahova, CUI RO41308076. Accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Obiectul și scopul website-ului

www.smochini.com comercializează plante, pomi fructiferi, arbuști și produse horticole. Fotografiile produselor au caracter ilustrativ și reprezintă plantele la maturitate.

În funcție de sezon, plantele pot fi livrate în ghiveci sau cu rădăcina ambalată. Înălțimea plantei la livrare poate include ghiveciul sau sistemul radicular.

2. Plasarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi este necesară furnizarea de date reale și complete. Unele comenzi pot necesita confirmare telefonică suplimentară.

Grădina cu Smochini SRL își rezervă dreptul de a nu procesa comenzi în următoarele situații:

  • adrese incomplete sau incorecte
  • lipsa răspunsului la contactare
  • istoric de colete refuzate
  • suspiciuni rezonabile de abuz al promoțiilor
  • introducerea eronată a datelor (preț, dimensiuni etc.)
  • risc mare de retur sau imposibilitate de livrare

Comenzile cu valoare mare pot necesita discuție telefonică și/sau plata în avans.

3. Livrarea produselor

Livrarea se face prin GLS România, de regulă în 24–72 de ore de la procesarea comenzii. Înainte de expediere, clientul este contactat prin SMS sau telefon.

 

4. Metode de plată

Site-ul acceptă următoarele metode de plată:

  • Ramburs (la curier) – cash sau card, în funcție de dotarea curierului.
  • Plată online cu cardul prin procesatorul Netopia Payments.
  • Transfer bancar (la cerere) – datele sunt trimise prin email după plasarea comenzii.

5. Dreptul de retur

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur.

Returul se inițiază prin email la contact@smochini.com. Noi trimitem curierul pentru ridicare, pe cheltuiala noastră.

După primirea returului, suma este rambursată în maximum 10 zile lucrătoare.

6. Reclamații privind starea plantelor

Plantele sunt organisme vii, iar starea lor ulterioară depinde de plantare, udare, expunere, îngrijire și condițiile de mediu.

Din acest motiv:

  • reclamațiile privind starea plantelor pot fi făcute doar în primele 14 zile de la primirea coletului
  • după 14 zile nu mai putem analiza reclamații, deoarece degradarea poate fi cauzată de factori externi

Pentru verificarea unei plante neînfrunzite se poate tăia 1–2 cm din vârf: dacă interiorul este verde, planta este vie.

Reclamațiile trebuie însoțite de fotografii clare ale produsului și etichetei originale. Cand ne referim la inaltimea plantelor, aceasta se calculeaza cu tot cu ghiveci, doarece in ghivece sunt radacinile, iar o planta fara radacini nu s-ar putea dezvolta.

7. Fotografiile și descrierile produselor

Imaginile de pe site sunt de prezentare și pot diferi în funcție de sezon, stadiul de creștere sau variații naturale ale plantelor.

8. Utilizarea corectă a site-ului

Toate textele, imaginile și materialele prezente pe site sunt proprietatea Grădina cu Smochini SRL și nu pot fi folosite, copiate sau distribuite fără acordul nostru.

9. Comunicarea și protejarea reputației

Promovăm un dialog respectuos și soluționarea amiabilă a oricărei situații.

Publicarea de afirmații jignitoare, false sau defăimătoare în mediul online (inclusiv pe rețele sociale, considerate spațiu public conform legislației și jurisprudenței actuale) poate atrage răspundere civilă sau contravențională.

În situații de afectare gravă a imaginii firmei, aceasta își rezervă dreptul de a solicita:

  • încetarea acțiunilor prejudiciabile
  • corectarea informațiilor false
  • despăgubiri conform legislației aplicabile

Scopul nostru este prevenirea conflictelor și găsirea de soluții corecte pentru toate părțile.

10. Prelucrarea datelor personale

Datele sunt folosite strict pentru:

  • procesarea comenzilor
  • facturare
  • livrare
  • comunicări comerciale (newsletter) – doar cu acordul clientului

Dezabonarea se poate solicita la contact@smochini.com.

11. Disponibilitatea serviciului

Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica structura sau conținutul acestuia fără notificare prealabilă.

12. Litigii

Litigiile vor fi soluționate amiabil, iar dacă acest lucru nu este posibil, în instanță, conform legislației române.

Date firmă

Grădina cu Smochini SRL
www.smochini.com
CUI: RO41308076
Email: contact@smochini.com